En tant qu'hôte, vous êtes responsable du nettoyage de votre espace après chaque réservation et de sa préparation pour une utilisation ultérieure. Les invités sont encouragés à ranger et à respecter votre espace et vos effets personnels pendant la réservation, mais ils ne sont pas responsables de l'entretien de base et de l'enlèvement des ordures.
De nombreux hôtes incluent leurs frais de nettoyage dans leur tarif horaire car ils savent que les invités préfèrent un prix unique et tout compris. D'autres hôtes ont choisi de profiter de la tarification des frais de nettoyage de Peerspace. Vous avez la possibilité de fixer des frais de nettoyage forfaitaires (distincts de votre tarif horaire) qui seront automatiquement ajoutés à chaque réservation. Les frais de nettoyage sont destinés à vous aider à prendre en compte les coûts supplémentaires nécessaires pour préparer votre espace pour votre prochaine réservation.
Comment fixer vos frais de nettoyage :
- Cliquez sur l'onglet "Annonces" dans la barre de navigation.
- Sélectionnez "Modifier" pour chaque annonce que vous souhaitez mettre à jour.
- Trouvez la section "Frais de nettoyage".
- Pour facturer le nettoyage aux invités, sélectionnez "Frais forfaitaires supplémentaires" et saisissez le montant que vous souhaitez facturer.
- Cliquez sur "Mettre à jour" et ensuite sur "Terminer l'édition".
Les futurs invités verront les frais de nettoyage sur votre annonce et lorsqu'ils soumettront leur demande de réservation. Ces frais seront appliqués à toutes les demandes ultérieures.
Questions fréquemment posées sur les frais de nettoyage :
Peerspace perçoit-il des frais de nettoyage ?
De nombreux hôtes incluent les frais de nettoyage dans leur tarif horaire car ils savent que les clients préfèrent un prix unique et tout compris. Les frais de service de Peerspace (15%) seront appliqués au coût total de la réservation, que vous incluiez les frais de nettoyage dans votre tarif horaire ou que vous les facturiez séparément.
Dois-je mettre à jour mes règles d'accueil pour le nettoyage ?
Bien que le nettoyage soit votre responsabilité, les invités sont tenus de traiter l'espace qu'ils réservent avec respect. Les invités qui ne traitent pas les espaces avec soin seront retirés de la communauté. Veillez à inclure des règles d'accueil claires concernant l'accès, les activités autorisées et d'autres procédures importantes le jour de la réservation. Cependant, les exigences relatives au nettoyage et à l'enlèvement des déchets de l'espace ne doivent pas être incluses dans cette section de vos annonces et ne peuvent pas être une condition pour réserver votre espace.
Les frais de nettoyage peuvent-ils varier selon l'activité ?
Si vos coûts de nettoyage fluctuent en fonction du type d'activité (hors site, événement ou production), vous pouvez définir un tarif unique pour chacune de vos annonces. Si vos frais de nettoyage dépendent d'autres facteurs, comme le nombre de participants, nous vous suggérons de choisir le tarif le plus courant. Nous pensons que la simplicité de la tarification permet aux hôtes d'obtenir plus de réservations à moindre effort.
Les frais de nettoyage sont-ils perçus par réservation ou par jour d'utilisation ?
Les frais de nettoyage seront facturés aux clients en plus du coût total de la réservation de votre espace, quelle que soit la durée de la réservation.
Puis-je facturer des frais de nettoyage au cas par cas ?
Oui, les hôtes peuvent ajouter, ajuster ou supprimer des frais de nettoyage pour des réservations individuelles à l'aide de l'offre personnalisée. Cependant, les hôtes doivent fixer des frais de nettoyage standard pour chaque annonce (séparément ou inclus dans votre tarif de base) et détailler toute variation de ces frais directement dans votre annonce. Les hôtes ne doivent pas facturer des frais de nettoyage en tant qu'option supplémentaire.
Les frais de nettoyage sont-ils remboursables aux invités en cas d'annulation ?
Les frais de nettoyage sont toujours remboursés si les invités annulent une réservation et n'utilisent pas l'espace. Pour plus d'informations sur nos politiques d'annulation, lisez ici.
Puis-je augmenter mes frais de nettoyage pour couvrir les coûts de toute procédure de nettoyage de COVID-19 ?
Oui, vous pouvez ajuster les frais de nettoyage pour couvrir les coûts supplémentaires liés à la réduction de la propagation du COVID-19. Nous avons décrit certaines mesures de lutte contre le COVID-19 que les hôtes peuvent prendre, mais vous devez également consulter et respecter les directives locales et nationales.
Nettoyage ou dommages ? Un guide de référence pratique.
| Exemple | Nettoyage ? | Des dommages et intérêts ? | Notes |
| Balayer, passer la serpillière, passer l'aspirateur & ramassage des déchets | Oui | Non | Bien que les invités soient tenus de traiter votre espace avec soin et que le rangement soit apprécié, ils ne sont pas tenus de faire leur propre ménage. Les hôtes doivent planifier en conséquence et ajuster leurs frais de nettoyage si nécessaire. |
| Collecte de la vaisselle, de l'argenterie & et des autres équipements fournis par l'hôte. | Oui | Non | Les invités doivent s'efforcer de remettre les objets empruntés à l'endroit où ils se trouvaient dans l'espace et de récupérer la vaisselle et les ustensiles dans les éviers ou les lave-vaisselle. Ils ne sont pas formellement tenus de le faire. Veuillez en tenir compte dans vos frais de nettoyage. |
| Éraflures sur les murs ou taches sur les meubles | Non | Oui | Tout nettoyage au-delà de l'usure normale peut être considéré comme un dommage à votre espace. Il incombe au client de remettre votre espace dans l'état dans lequel il se trouvait avant la réservation, à l'exception du nettoyage normal. Si votre espace ne peut être remis dans l'état où il se trouvait avant la réservation, vous pouvez entamer une procédure pour facturer les réparations à l'invité, en passant par notre procedure de résolution des litiges. |
| Réaménagement du mobilier ou de l'espace | Non | Non | Il incombe à l'invité de remettre l'espace en ordre après une réservation et son temps de "démontage" doit être inclus dans le temps réservé pour la réservation. Veillez à communiquer vos règles concernant la disposition des meubles à vos invités et assurez-vous qu'ils réservent suffisamment de temps dans votre espace. |