Peerspace est conçu pour être une plateforme de pair à pair centré sur le professionnalisme, la communication et la confiance. Les hôtes et les invités comptent sur ces avantages chaque fois qu'ils utilisent notre service. Dans les rares cas de litiges entre utilisateurs,notre priorité est d'essayer de rétablir la communication et la confiance entre les deux parties afin de trouver une solution rapide et à l'amiable.
En réservant par le biais de Peerspace, les invités acceptent de couvrir intégralement les dommages qu'eux-mêmes ou leurs participants causent pendant la réservation. Les hôtes sont responsables du nettoyage de base et de l'enlèvement des ordures. Pour en savoir plus sur ce qui est considéré comme du nettoyage par l'hôte et sur les dommages qui peuvent être signalés à Peerspace, consultez notre guide de référence sur les frais de nettoyage. Tout incident ou réclamation pour dommages pendant une réservation sera résolu par le processus de résolution des litiges de Peerspace.
Peerspace n'est pas en mesure de poursuivre ou de soutenir les amendes arbitraires. Les amendes arbitraires sont des amendes dont la valeur est indéterminée ou non vérifiable par un tiers. Les reçus/factures/estimations de tiers justifiants les coûts des dommages sont requis.
Les exemples d'amendes arbitraires incluent, mais ne sont pas limités à :
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Amendes de pénalité/inconvénients
- Frais de tabagisme
- Utilisation de confettis et de paillettes
- Réaménagement du mobilier
- Nettoyage supplémentaire
- Enlèvement des ordures
- Facturation de votre propre temps/travail
- Perte potentielle de revenus
Note : Les hôtes sont responsables de la sauvegarde de tout objet personnel pendant la réservation. En cas de disparition d'objets personnels, les hôtes sont tenus de contacter les autorités locales.
Processus de résolution des litiges de Peerspace.
EN CAS D'URGENCE, APPELER le 112 en Union Européenne, composer le 999 au Royaume-Uni ou alerter immédiatement les autorités compétentes, y compris la police ou les services d'urgence. En France, il est préférable de contacter le 15 (urgence médicale), le 17 (police secours), ou le 18 (pompiers) pour obtenir directement le service de secours adapté à la situation.
Les hôtes peuvent mettre fin à la réservation immédiatement si les lois ou les règles de l'hôte sont enfreintes. Par la suite, informez l'équipe de Peerspace. Veuillez noter que des preuves de la violation des lois et/ou des règles seront exigées.
Pour les litiges non urgents, les utilisateurs doivent signaler l'incident à toutes les parties, y compris Peerspace, dans les 3 jours civils (72 heures) suivant la fin de la réservation.
- Envoyez un message à l'invité par l'intermédiaire de la plateforme Peerspace pour expliquer l'incident et tenter de trouver une solution à l'amiable.
- Signalez toute heure supplémentaire ou tout dommage dans le formulaire qui vous a été envoyé par e-mail à la fin de la réservation (sujet "Laissez un commentaire pour {Guest Name} ). Notez que des preuves et des factures/citations/reçus d'un fournisseur tiers agréé seront exigés par notre équipe au cours de ce processus.
Si vous parvenez à une décision sans l'intervention de Peerspace, partagez votre résolution par e-mail et nous la confirmerons avec les deux parties, puis traiterons le paiement en conséquence.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec l'autre partie, vous pouvez soumettre l'incident à notre équipe chargée des litiges. Une fois l'incident signalé, notre équipe :
- Informera l'invité qu'un litige a été déposé
- Demandera que toute information supplémentaire soit soumise au cours des deux prochains jours ouvrables.
- À l'issue de notre examen, l'équipe chargée des litiges informera l'hôte et l'invité de sa décision et traitera tout paiement associé*.
En impliquant Peerspace dans votre litige sur les dommages, vous vous engagez à accepter notre décision comme définitive. Notez que l'utilisation de la messagerie via Peerspace permet de résoudre plus rapidement tout litige potentiel. Peerspace peut retenir ou annuler tout paiement de l'hôte jusqu'à ce qu'une décision ait été prise par notre équipe.
Dans certains cas où Peerspace n'est pas en mesure de rendre une décision, nous pouvons choisir d'envoyer le litiges à un arbitre tiers neutre qui peut délivrer une ordonnance exécutoire sur la base de la documentation et des preuves soumises par les deux parties. Pour plus d'informations sur les directives d'arbitrage relatives aux litiges entre vous et Peerspace ou entre vous et un autre utilisateur, consultez la section 4.1 du contrat de services .
Garanties supplémentaires
Les hôtes et les invités doivent toujours s'assurer qu'ils disposent de l'assurance adéquate pour l'activité réservée (c'est une exigence pour utiliser Peerspace). En outre, Peerspace fournit aux hôtes une assurance responsabilité civile pour les réclamations jusqu'à 1 000 000 € (France) et 1 000 000 £ (Royaume-Uni) portées contre eux par des invités. Les invités peuvent obtenir une assurance par le biais de Event Helper pour les réservations hors site ou d'événements. Peerspace s'est également associé à Thimble pour offrir à nos invités une assurance pour leurs réservations dans vos annonces de production(s).
Les hôtes peuvent également demander un dépôt de garantie/dommages remboursable sous forme de chèque ou d'autorisation de carte de crédit (Venmo, PayPal, Zelle, etc.) que l'invité fournirait avant le début de la réservation. Ce dépôt leur serait restitué à la fin de la réservation, sous réserve qu'il n'y ait pas de dommages à l'espace . Les hôtes qui souhaitent exiger ce type de dépôt doivent l'indiquer clairement dans les Règles de leur annonce, en précisant le montant du dépôt requis et la méthode d'encaissement. En savoir plus.
Nous recommandons aux hôtes et aux invités de documenter minutieusement l'état de l'espace tel qu'il a été reçu au début de la réservation, puis à la fin de la réservation, afin de disposer de preuves adéquates en cas de litige.
Lisez notre convention de services pour plus d'informations sur les litiges, ainsi que nos articles sur les assurances et les dépôts de garantie .
* Occasionnellement, certaines circonstances peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la révision de Peerspace.