Lorsqu'un hôte confirme la demande de réservation d'un invité, il s'engage à réserver cet espace indéfiniment et à ne pas accepter d'autres demandes. Les annulations initiées par les invités peuvent poser problème aux hôtes, car plus la date de réservation se rapproche, plus il est difficile pour l'hôte de louer à nouveau cet espace. Cependant, il arrive que les plans de nos hôtes changent et qu'ils se voient obligés d' annuler une réservation.
Nous avons élaboré notre politique d'annulation de manière à offrir une certaine souplesse aux invités tout en maintenant certaines garanties pour les hôtes.
Un client peut annuler une réservation dans les 24 heures suivant sa confirmation sans autre obligation, à condition qu'il y ai au moins 48 heures entre l'annulation et le début de l'événement. Si une réservation est effectuée dans ce délai de 48 heures, ou si l'annulation est effectuée plus de 24 heures après sa confirmation par l'hôte, les règles d'annulation et de remboursement suivantes s'appliquent aux invités. De même, l'hôte aura droit à une partie de son paiement en fonction de la politique qu'il a choisie et du moment où l'annulation a lieu. Dans tous les cas, Peerspace conserve ses frais habituels. Tout ceci est décrit dans les tableaux suivants :
| Période de préavis des invités | Remboursement des invités | Paiement de l'hôte |
| Très flexible : |
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L'annulation est requise au moins 24 heures avant le début de l'événement |
100 % |
0 % |
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L'annulation est requise moins de 24 heures avant le début de l'événement |
Non remboursable |
100 %, moins les frais de service de Peerspace |
| Flexible : | ||
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L'annulation est requise au moins 7 jours civils avant le début de l'événement |
100 % | 0 % |
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L'annulation est requise entre 7 jours civils et 24 heures avant le début de l' événement |
50 %, moins les frais de traitement | 50 %, moins les frais de service de Peerspace |
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L'annulation est requise moins de 24 heures avant le début de l'événement |
Non remboursable | 100 %, moins les frais de service de Peerspace |
| Standard 30 jours : | ||
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L'annulation est requise au moins 30 jours civils avant le début de l' événement |
100 % | 0 % |
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L'annulation est requise entre 30 et 7 jours civils avant le début de l' événement |
50 %, moins les frais de traitement | 50 %, moins les frais de service de Peerspace |
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L'annulation est requise moins de 7 jours civils avant le début de l' événement |
Non remboursable | 100 %, moins les frais de service de Peerspace |
| Standard 90 jours : | ||
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L'annulation est requise au moins 90 jours civils avant le début de l' événement |
100 % | 0 % |
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L'annulation est requise entre 90 et 14 jours civils avant le début de l' événement |
50 % |
50 %, moins les frais de service de Peerspace |
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L'annulation est requise moins de 14 jours civils avant le début de l' événement |
Non remboursable |
100 %, moins les frais de service de Peerspace |
Remboursements
Les remboursements aux clients ne s'appliquent que lorsqu'une demande d'annulation a été formellement requise via la plateforme Peerspace. Veuillez prêter une attention particulière à la politique d'annulation avant de remplir une demande de réservation afin de connaître les options de remboursements en cas d'annulation.
Les frais de nettoyage sont toujours remboursés si un client annule une réservation et n'utilise pas l'espace.
Annulations par les hôtes
Bien que cela soit rare, nous comprenons que lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, l'événement et les plans de l'invité peuvent être sévèrement affectés et peuvent nécessiter un soutien logistique intensif de la part de Peerspace. En conséquence, en cas d'annulation d'une réservation confirmée par un hôte, Peerspace se réserve le droit de rembourser intégralement l'invité et d'imposer des pénalités sur le compte de l'hôte. Vous trouverez plus de détails sur la politique d'annulation à l'initiative de l'hôte ici.
La politique d'annulation a été créée afin d'être équitable pour les deux parties et de protéger l'intégrité de Peerspace. Nous recommandons à tous les hôtes et invités de consulter la politique d'annulation et de remboursement . En cas de questions, contactez-nous par e-mail.
Note : Pour les annulations concernant les réservations confirmées avant 12:00 am April 1st, 2019, veuillez vous référer à la section " Effective Policy For Bookings Confirmed Before April 1st 12:00am PST" de la section complète Cancellation and Refund Policy.