Quelle est notre politique d'annulation et de remboursement?

Nous avons reçu des commentaires des hôtes et des invités de la communauté Peerspace concernant la meilleure façon de gérer les annulations. Quand un invité annule une réservation, c’est généralement une contrainte importante pour l'hôte qui a bloqué la disponibilité de son espace, empêchant ainsi d’autres réservations. Plus la date de l’annulation est proche de la date de l’événement plus il sera compliqué pour l’hôte de louer à nouveau son espace. Cependant, nous comprenons les changements de situation et les imprévus qui obligent parfois les invités à annuler une réservation confirmée.

Nous avons développé la politique d'annulation Peerspace de sorte qu'elle offre une certaine souplesse pour les invités tout en assurant la sécurité des hôtes.

Un invité peut annuler toute réservation dans les 48 heures suivant la confirmation par l'hôte, sans autre obligation, à condition que cette annulation soit effectuée au plus tard 7 jours avant l’heure de début de la réservation. Si la réservation est effectuée dans ces délais, ou si l'annulation est faite plus de 48 heures après qu'elle ait été confirmée par l'hôte, les règles de remboursement sont les suivantes pour les invités (voir ci-dessous).

L'hôte aura droit à une partie du montant de la réservation en fonction du moment où l'annulation survient.

Pour toute annulation, Peerspace conserve ses honoraires habituels. Retrouvez toutes les conditions et d’annulation dans le tableau suivant:

Date de l’annulation

L’invité récupère

L’hôte reçoit

90 jours avant l’heure du début de la réservation

75% du total moins les frais de traitement (5%)

25% moins les frais de traitement

De 89 à 30 jours avant l’heure du début de la réservation

50% du total moins les frais de traitement

50% du total moins les frais de traitement

De 29 à 8 jours avant l’heure du début de la réservation

25% du total moins les frais de traitement

75% du total moins les frais de traitement

7 jours avant l’heure de début la réservation

Non remboursable

100% moins les frais de traitement

Les remboursements aux invités ne s'appliquent que lorsqu'une annulation a été faite. Merci de prêter une attention particulière à notre politique d'annulation avant d’effectuer une demande de réservation afin que vous soyez au courant des conditions de remboursement admissibles en cas d'annulation.

Le remboursement des invités et la facturation des hôtes seront traitées dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle la réservation initiale devait avoir lieu. Si Peerspace est en mesure de re-louer l’espace de l’hôte à la date de l'annulation d'origine, la nouvelle réservation remplacera celle annulée et le paiement d'accueil prévu à partir de la réservation annulée seront annulés.

Les conditions d'annulation et de remboursement ont été créées pour rester équitable envers les deux parties et de protéger l'intégrité du marché Peerspace. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour plus de détails sur notre politique d'annulation, y compris les détails relatifs aux annulations initiées par les hôtes, veuillez vous référer à la dernière version de nos Termes et Conditions.

 

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