Lors de la demande de réservation de votre espace ou lors de l’acceptation d’une invitation à réserver, les invités acceptent de respecter les règles définies pour votre espace, détaillées dans la section « Règles de l’hôte » de votre annonce. Cependant, nous comprenons que, de temps à autre, des invités peuvent malheureusement enfreindre ces règles. En tant qu’hôte, vous êtes autorisé à imposer des frais pour les violations des règles. Toutefois, pour ce faire, ces frais doivent respecter les directives suivantes :
- Les frais doivent être clairement énoncés avec la règle associée dans la section « Règles de l’hôte » de l’annonce.
- Exemple : Interdiction de fumer dans l’espace. Frais de 50 $ pour violation. Utilisation de paillettes. Frais de 35 $ pour violation.
- Remarque importante : Les frais doivent être inclus dans la section Règles de l’hôte avant la confirmation de la réservation.
- Les frais pour non-respect des règles ne doivent pas dépasser 250 $.
Signalement des frais : Si des frais doivent être appliqués, vous pouvez les signaler en utilisant le lien spécifique « Ajouter d’autres frais » inclus dans l’email envoyé à la fin de la réservation (sujet : « Votre réservation avec {Guest_name} est terminée »). Les frais doivent être signalés dans les 72 heures suivant la fin de la réservation.
Veuillez noter qu’une fois signalé, Peerspace peut vous demander de fournir des documents justificatifs concernant l’incident survenu.
Rappel : Les règles de l’hôte ne peuvent pas supplanter nos Conditions de service. Les frais de non-respect des règles concernant le nettoyage de base, les heures supplémentaires ou les invités supplémentaires ne sont pas autorisés, à l’exception des invités dépassant la capacité maximale de l’annonce. Veuillez consulter les articles ci-dessous concernant la façon de facturer les heures supplémentaires et de définir les tarifs en fonction du nombre d’invités.
Comment définir des tarifs par paliers en fonction du nombre d’invités ?