Savoir comment traiter les demandes de réservation est la clé de votre succès sur Peerspace.
Une demande de réservation expire lorsque vous ne répondez pas à la demande dans les deux jours ouvrables. Les réservations expirées ont un impact négatif sur votre taux et temps de réponse, qui sont des mesures clés que nous utilisons pour déterminer votre positionnement dans les résultats de recherche.Un nombre excessif de réservations expirées peut même entraîner la suppression de votre compte.
Les hôtes doivent donner suite à toutes les demandes de réservation plutôt que de les laisser expirer. L'envoi d'un message direct à l'invité, l'acceptation ou le refus de la demande constituent une réponse. Essayez donc de répondre dans les 24 heures qui suivent la demande afin de maintenir un bon taux de réponse. N'oubliez pas que votre temps de réponse est visible sur votre annonce et qu'il s'agit d'un facteur important que les clients prennent en compte lorsqu'ils choisissent avec qui réserver.
Nous vous encourageons à examiner ces raisons fréquentes pour lesquelles les réservations expirent et comment les éviter facilement :
"Nous sommes encore en train de régler certains détails."
- Astuce : Refusez rapidement la demande. Si vous pensez que la confirmation des détails restants prendra plus de 48 heures, refusez la demande de réservation jusqu'à ce que tous les détails soient réglés. Une fois les détails confirmés, le client peut soumettre une nouvelle demande ou vous pouvez lui envoyer une offre personnalisée.
"Les détails de la réservation ne sont pas corrects."
- Astuce : envoyez à l'invité une offre personnalisée avec les détails corrects. Revenez sur la demande initiale pour modifier rapidement le prix, le nombre de participants, la date ou l'heure, à l'aide de la fonction d'offre personnalisée .
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre boîte de réception Peerspace afin de prendre ces mesures, veuillez nous en informer. Nous ferons de notre mieux pour régler tout problèmes techniques et nous assurer que vous êtes prêt pour louer votre espace avec succès.
Pour plus d'informations sur le processus de réservation de Peerspace, lisez Que se passe-t-il lorsque je reçois une demande de réservation ?