Peerspace est conçu pour être une plateforme "pair à pair" centrée sur le professionnalisme, la communication et la confiance mutuelle. Les hôtes et les invités comptent sur ces avantages quand ils utilisent notre service. Dans les rares cas de litiges entre utilisateurs, notre priorité est de rétablir la communication et la confiance entre les deux parties, et de trouver une solution rapide et à l'amiable.
En réservant par l'intermédiaire de Peerspace, vous acceptez de couvrir intégralement tout dommage que vous ou vos invités causent pendant la réservation. Les hôtes sont responsables du nettoyage de base et de l'enlèvement des ordures. Pour en savoir plus sur ce qui est considéré comme du nettoyage par l'hôte et sur les dommages qui peuvent être signalés à Peerspace, consultez notre guide de référence sur les frais de nettoyage. Tout incident ou réclamation pour dommages pendant une réservation sera résolu par le processus de résolution des litiges de Peerspace.
Processus de résolution des litiges de Peerspace
EN CAS D'URGENCE, APPELEZ le 112 dans tous les États membres de l'UE ou composez le 999 au Royaume-Uni. Vous pouvez alertez immédiatement les autorités compétentes, y compris la police ou les services d'urgence: en France, il est préférable de contacter le 15 (urgence médicale), le 17 (police secours), ou le 18 (pompiers) pour obtenir directement le service de secours adapté à la situation
L' hôte peut mettre fin à la réservation immédiatement si la loi ou les règles de l'hôte sont enfreintes.
Pour les litiges non urgents, les utilisateurs doivent signaler l'incident à toutes les parties, y compris Peerspace, dans les 3 jours civils (72 heures) suivant la fin de la réservation.
Vous devez envoyer un message à l'hôte par le biais de la plateforme Peerspace en expliquant l'incident et en essayant de trouver une solution à l'amiable. Si vous parvenez à une décision sans l'intervention de Peerspace, partagez votre résolution par e-mail à help@peerspace.com et nous la confirmerons avec les deux parties, puis nous traiterons le paiement en conséquence.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec l'autre partie, vous pouvez soumettre l'incident à notre équipe chargée des litiges. Une fois l'incident signalé, notre équipe :
- Informera l'hôte qu'un litige a été déposé
- Demandera que toute information supplémentaire soit soumise au cours des deux prochains jours ouvrables.
- À l'issue de notre examen, l'équipe chargée des litiges informera l'hôte et l'invité de sa résolution et traitera tout paiement associé*.
En impliquant Peerspace dans votre litige, vous vous engagez à accepter notre décision comme définitive. Notez que l'utilisation de la messagerie via Peerspace permet de résoudre plus rapidement tout litige potentiel. Peerspace peut retenir ou annuler tout paiement d'hôte jusqu'à ce qu'une décision ait été prise par notre équipe.
Dans certains cas, si Peerspace n'est pas en mesure de rendre une décision, nous pouvons choisir d'envoyer le différend à un arbitre tiers neutre qui peut émettre une ordonnance sur la base de la documentation et des preuves fournies par les parties. Pour plus d'informations sur les directives d'arbitrage relatives aux litiges entre vous et Peerspace ou entre vous et un autre utilisateur, consultez la section 4.1 du contrat de services.
Garanties supplémentaires
Les hôtes et les invités doivent toujours s'assurer qu'ils disposent de l'assurance adéquate pour l'activité réservée ( c'est une exigence pour utiliser Peerspace). Les invités peuvent obtenir une assurance auprès de Event Helper (pour les événements et les offsites) ou Thimble (pour les productions).
Les hôtes peuvent également exiger un dépôt de garantie/dommages sous la forme d'un chèque ou d'une autorisation de carte de crédit que l'invité fournirait avant le début de la réservation. Si l'espace n'est pas endommagé, cette caution lui sera restituée à la fin de la réservation. Les hôtes qui souhaitent exiger ce type de dépôt doivent l'indiquer clairement dans les règles de l'hôte de leur annonce, y compris le montant du dépôt requis .
Nous recommandons aux hôtes et aux invités de documenter minutieusement l'état de l'espace tel qu'il a été reçu au début de la réservation, puis à la fin de la réservation, afin de disposer de preuves adéquates en cas de litige.
Lisez notre contrat de services pour plus d'informations sur les litiges , ainsi que nos articles sur les assurances et les dépôts de garantie .
* Occasionnellement, des circonstances peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la révision de Peerspace.